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3. Règlement des litiges et médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, l'Acheteur/le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la Société Médiation Professionnelle, dont nous relevons, pour toute réclamation écrite préalablement introduite auprès de nos services et restée infondée ou sans réponse depuis plus de deux mois.

Le médiateur peut être saisi :

Par internet : en remplissant le formulaire de réclamation sur le site officiel www.mediateur-consommation-smp.fr
Par voie postale : en écrivant à Société Médiation Professionnelle - Médiation de la consommation - 24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux.

Conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à cette adresse : europa.eu.